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10 Setembro 2013 Escrito por 

Pacientes avaliam atendimento na Unidade de Pronto Atendimento

A direção da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Caldas Novas lançou um método de avaliação do atendimento. Os pacientes preenchem uma ficha, de forma anônima, onde é possível fazer críticas, elogios e deixar sugestões.

Zulma Neves, diretora da UPA, e a enfermeira-chefe e coordenadora de equipe, Luciana Castro, apresentaram nesta segunda-feira, 9 de setembro, o primeiro balanço da avaliação do atendimento na unidade de saúde. O projeto funciona como uma ouvidoria na Unidade de Pronto Atendimento.

Segundo Luciana Castro, enfermeira-chefe, os protocolos de registro são repassados diretamente à Secretaria de Saúde. “A diretora da UPA é quem fica com as chaves das urnas, as fichas são sempre analisadas e posteriormente repassadas ao Secretário Municipal de Saúde e ao Prefeito Evandro Magal. Esse é o instrumento que utilizamos para verificar a qualidade do nosso trabalho”, contou.

Luciana Castro explicou que o paciente tem a opção de deixar assinatura e telefone de contado, mas que a ficha foi criada para ser preenchida de forma anônima. “Não é necessário deixar nome e telefone para preencher a ficha, mas algumas pessoas fazem questão de assinar, fica a critério do paciente”, afirmou.

A diretora da UPA, Zulma Neves, disse que a maioria das fichas preenchidas constam elogios, mas que também existem críticas. A direção afirmou que toma todas as medidas necessárias para apurar os casos apresentados.

Em agosto, 295 pessoas deixaram opinião sobre o atendimento da UPA. Segundo dados fornecidos pela direção da unidade, 71,19% avaliaram o atendimento da recepção como ótimo, 20% avaliou como um serviço bom, 14% como péssima, e 4,07% marcaram nada a declarar. Somadas, aprovação de ótimo e bom totaliza 91,19%.

Já a triagem foi avaliada por 258 pessoas, onde 75,19% avaliaram como ótima, 18,6% como boa, 4,26% avaliou como péssima e 1,94% marcaram nada a declarar. O atendimento médico foi avaliado por 270 pacientes, sendo 72,59% avaliando como ótimo, 20,37% como bom, 4,81% avaliou como péssimo, e 2,22% responderam nada a declarar.

No quesito internação, 129 pacientes participaram da avaliação, onde 69,77% classificaram o serviço como ótimo, 17,05% classificou como boa, 5,43% responderam péssimo, e 7,75% marcaram nada a declarar.

O Serviço Social da UPA também foi avaliado. Na avaliação de 131 pacientes, 68,7% classificou como ótimo, 24,44% como bom, 5,34% avaliaram como péssimo e 9,16% marcaram nada a declarar.

Segundo Zulma Neves, a Unidade de Pronto Atendimento trabalha para que o avaliação positiva aumente. “Queremos que o nosso trabalho seja referencial, para isso estamos criando políticas internas que já estão surtindo efeito. O nosso atendimento já é considerado muito bom, mas queremos que essa boa avaliação melhore a cada mês”, declara.

FONTE: SECRETARIA DE COMUNICAÇÃO DE CALDAS NOVAS/ ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO DA SECRETARIA DE SAÚDE



Christian Rodrigues

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